Al ruim 35 jaar ondersteunt Kiloutou bouwprofessionals bij hun projecten. Dankzij hun expertise en knowhow, hebben ze het meest complete materieelaanbod op de markt. Inclusief de beste service en het beste advies voor hun klanten.
De laatste vijf jaar is Kiloutou, dat in Frankrijk opstartte, aan een heuse opmars in Europa bezig. Het begon in Italië en Polen, kreeg een vervolg in Duitsland en verspreidde zich verder naar Spanje. Dat bracht ook nieuwe uitdagingen met zich mee. De groep moet nu de serviceprocessen van 700 monteurs, verspreid over vijf landen, organiseren. En dat in tientallen vestigingen per land.
De lat ligt hoog in deze professionele huurmarkt. Kwaliteit en veiligheid staan voorop. De nood aan een totaaloplossing drong zich snel op.
“Naast de verhuur van materieel, biedt Kiloutou ook onderhouds- en hersteldiensten aan, zowel op locatie als in hun werkplaats. Odyssee Field Service integreert beide flows in één oplossing.”
Guillaume Cogneau
PROJECTLEIDER
Zo startte de zoektocht naar een specialist in field service-management met een oplossing voor ál die landen. Flexibel en meertalig, zowel voor klanten als medewerkers.
Als je professioneel materieel verhuurt, gelden er strikte regels, als veiligheidsgarantie voor de volgende klant. Die verschillen van land tot land. Daarom hadden we nood aan een heldere automatische flow. Aangepast volgens de nodige parameters én die de werkhistoriek jarenlang bijhoudt.
Maar het állerbelangrijkste? Een planningstool waarmee je zowel opdrachten op locatie als in de werkplaats inplant. Met voor elke optie de juiste flow. En om het nog complexer te maken: elk land organiseert ook zijn vestigingen of winkels anders. Zo verhuist apparatuur regelmatig naar andere filialen, net als monteurs. Ze gaan elders helpen of zijn in bepaalde machines gespecialiseerd of ervoor gecertificeerd. Waardoor alleen zij die mogen onderhouden of herstellen. Ook daarmee moeten we rekening houden.
Odyssee Field Service speelde het beste van allemaal in op onze behoeftes. Via Excel importeerden we vlotjes honderden checklists. De service- en veiligheidsmanagers werken nu een pák efficiënter: ze updaten ze nu bliksemsnel. Ook handig: de werkorders zijn automatisch aan een checklijst gekoppeld, afhankelijk van het soort werk. Dat geldt ook voor werkorders die monteurs via de mobiele app creëren.
“Iets wat ik persoonlijk bijzonder praktisch vind? Dat de mobiele app zowel online áls offline werkt. Is er even geen internet of is de verbinding slecht? Dan blijven we toch op volle snelheid doorwerken. Zodra de verbinding is hersteld, wordt de informatie meteen gesynchroniseerd.”
Stéphane Tiqueux
IT-SERVICE MANAGER FILIALEN EN INTERNATIONAAL
En last but not least: élke checklist bevat een handige zoekfunctie en je mailt hem gemakkelijk door naar een derde partij die hem nodig heeft. Het klantenportaal gebruiken we niet, maar als een klant een bepaald document moet voorleggen – aan een derde partij of inspectiedienst – vinden we dat dankzij die zoekfunctie razendsnel terug. Dát bespaart ons hopen tijd. Vroeger moesten we stapels papier induiken om documenten op te vissen.
